Refund policy
Política de Retornos y Garantías
En Río de Hilares, cada pieza es única, hecha a mano en México con materiales de alta calidad y técnicas tradicionales. Valoramos profundamente el trabajo artesanal y buscamos garantizar tu satisfacción.
1. Garantía por Defectos de Fabricación
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación (como costuras sueltas, herrajes defectuosos o acabados incorrectos).
• Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, humedad, exposición excesiva al sol o contacto con productos abrasivos.
• Para solicitar la garantía, contáctanos en Riodehilares@gmail.com con tu número de pedido, fotos claras del defecto y una breve descripción.
Responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con los siguientes pasos.
2. Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales después de recibir el producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en perfectas condiciones.
• Mantenga su empaque original.
• Se presente el comprobante de compra.
Podrás cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) o recibir un crédito en tienda válido por 6 meses.
Nota:
• Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
• En caso de cambio por defecto validado, cubriremos el envío de reposición.
3. Productos en Promoción
• Las piezas adquiridas con descuento o durante campañas promocionales no son elegibles para cambio ni devolución.
• Esto incluye ventas especiales, códigos de descuento aplicados al momento de la compra o promociones tipo “últimas piezas”.
4. Piezas Personalizadas o por Encargo
Las piezas personalizadas (como iniciales, cambios de color, medidas especiales u otros detalles solicitados específicamente) y las hechas por encargo no son elegibles para cambio, devolución ni reembolso, salvo por defectos de fabricación.
Te pedimos revisar cuidadosamente los detalles antes de confirmar tu pedido.